客户服务

常见问题


问:为什么在Rochester订货的货期较长?

答:因为Rochester内部程序较为复杂,一张订单需要层层审批。 下单过去后最少需要3个工作日才能发货。另外,Rochester发货时很仔细, 批号与订单不符, 数量不符,特殊的marking,遇到这种情况他们都会延迟发货, 在与我们沟通得到回复后方可发出整单货物。虽然会耽误一些货期, 但也是本着对客户负责的态度,这样就可以避免产生不必要的纠纷。

问:在Rochester的产品详细信息即"Details"中,关于RoHS与Lead Free(LF)的区别?

答:许多人认为符合RoHS的产品就是无铅产品,这种认识是错误的。 RoHS是由欧盟立法制定的一项强制性标准,该标准的目的在于消除电机电子产品中的铅、汞、镉、 六价铬、多溴联苯和多溴联苯醚共6项物质,并重点规定了铅的含量不能超过0.1%, 也就是可以含铅,只是含铅量有限制。而Lead Free (LF)或者PB Free 则表示无铅, 即产品中完全不含铅。

问:在ROCH订货,出现了质量问题,如何退货?

  • 答:
  • 1. 退货具有时效性, 最好要求客户在10天之内把质量问题反馈给我们(ROCH相关的采购人员)。 所以销售人员要事先跟客户说明,在收到货物后的第一时间进行检查,测试,以免超过退货期限。
  • 2. 保留ROCH原有标签,退货时ROCH会根据这点判断货物是否是从他们公司订购, 需要提供标有ROCH标签的清晰照片。
  • 3. 需要提供英文版的测试报告。 如果没有权威的官方测试报告,也可以提供客户自己的测试报告, 不过需要详细的描述测试过程,测试中质量有问题和正常情况下的对比说明,以及测试的程序图或者照片。
  • 总之,详尽的说明是退货成功的保证。 一般退货问题会在3周之内给予回应。

问:在America II订货可以落实封装等参数信息吗?可以提供技术支持吗?

答:America II没有自己的技术支持,也不提供封装等信息, 所以大家在型号不确定的情况下可以参照官网上的技术资料(datasheet)或者America II可以提供照片进行参照。

问:在America II下单时可以标注上一些特殊要求吗?

答:下单时,我们订单中显示的基本信息包括型号、数量、厂家、批号、是否环保、进价、总金额; 如果有特殊要求,可以标注的信息有:批号绝对一致、必须原厂原包装、必须是无铅产品, 其他任何附带要求都不可以标注,如封装、要求提供托盘,是卷带或者管装才发货等。

问:在America II下单后,可以取消或者更改订货数量吗?

答:在America II订货,每天下午4:30统一提交订单给供应商(America II), 然后由America II的业务人员把订单录入系统,只要在系统录入完成之前都可以变更或者取消订单, 一般在5点之前;但是在系统录入,锁定数据后,即使还没发货也是不可以修改订单的。

问:如果在America II定错型号,可以退货或者换货吗?如果由我们自己来承担退货所需运费,可以申请退货吗?

  • 答:
  • 只有以下两种情况,America II才能申请退换货
  • 1. America II所发货物与订单型号不符合。
  • 2. 所发货物本身存在质量问题。
  • 所以请大家在订货之前一定先确认好自己所需要的型号,否则出现任何问题,都只能我们自己承担责任。即使由自己承担运费,也不可以申请退货。

问:如果在America II所定货物中有质量问题或者到货时发现数量不够该怎么解决?

答:少货或者有质量问题的情况一般很少发生,America II在出库前会进行严格的QC检查, 如果发生,需要客户提供照片,包括America II的标签,货物的型号及实物照片,然后协商补货或者退货。

问:在ICGOO在线商城订货,货期需要多久呢?

答:由于我们大多数代理的产品,都是从ROCHESTER、AMERICA II 这几家独立分销商处订购的, 而它们的库房都是在美国,所以现货产品(in stock)也需要在订货之日起的7-10个工作日内交货, 另外,为了缩短交货时限,客户可以选择在香港交货,4天左右可以发到客户手中,价格也比较低。 (ROCH的发货另外延长一周,交货期为2-3周)。

问:你们有些产品的报价为何比别的商家贵呢?

答:我们所有的产品均为原装正品,货源稳定,渠道正规,质量有保证,我们提供的是一种增值服务, 目的在于帮助国内客户从国外订到可靠的产品,而且方便、快捷,可为客户提供一站式的解决方案。 另外,我们的报价中也含有关税(17%),因而可能会比国内其他贸易商的报价要高。如果您选择在香港交货,那么价钱将会降低不少。