客户服务

售后常见问题解答


Q1:ICGOO商城所经销的产品是不是原厂原装货?

A1:尊敬的客户您好,首先感谢您关注我们的在线商城。针对您的问题,我们做出如下解答。 ICGOO是国内专业级的半导体目录分销商,并且长期与世界级的优秀供应商保持着合作关系, 力求为国内客户建立强大的供应渠道和完善的产品解决方案。本公司的数据库均来自近2000 家的原始制造商,总价值50多亿,有效数据已超过150万。为国内外客户提供光电元器件、 嵌入式模块、无源器件、有源器件、互连器件、机电元件、电路保护装置、外壳、散热管理、 电线/电缆产品以及各种开发工具,满足客户从研发到批量生产的所有采购需求。ICGOO所选 择的供货商都经过严格筛选,质量库存绝对有保障。感谢您对商城的关注,祝您购物愉快!

Q2:一旦出现质量问题,所致的退换货时间一般是多久?

A2:尊敬的客户您好,首先感谢您关注我们的在线商城。针对您的问题,我们做出如下解答。 货物在工厂大批量生产中,难免会存在一小部分例如编码有误或者技术瑕疵的产品,一旦您 在ICGOO商城里所购买的产品出现了不可调试的质量问题,均可以参照我们的退换货政策以 及相应的退换货流程来进行退换货服务。首先,您需要填写一份正确完整的《售后信息调查 表》(售后服务流程下方有表格填写连接,*号为必填项目)。之后,我们工作人员会在申 请后的第一个工作日联系您,向您索要相应的材料和数据,将其提供给我们的供应商。在质 量问题得到本商城以及相应供应商确认后,便可邮寄货物至ICGOO在线商城(具体地址请见 退换货流程下方)。我们会在收到您退换货物后一到两周内,为您办理好退款及换货事项。 (注:换货过程中需要根据供应商的实际库存来估计到货时间)感谢您对商城的关注,祝 您购物愉快!

Q3:什么时候能够给我们退款呢?

A3:尊敬的客户您好,首先感谢您关注我们的在线商城。针对您的问题,我们做出如下解答。 本商城始终秉承着"质量第一,客户第一"的服务理念,会在得到供应商认可货物自身存在质 量问题,答应退货后,立即安排相应部门进行款项的核对及退款事项。此项工作我们会在得 到供应商答复后的一到两周内尽快完成,退款完毕后,ICGOO工作人员也会及时向您确认到款 事宜。感谢您对商城的关注,祝您购物愉快!

Q4:退换货的邮费由谁承担?

A4:尊敬的客户您好,首先感谢您关注我们的在线商城。针对您的问题,我们做出如下解答。 经供应商与ICGOO一致认定的货物质量问题的货物在退换期间产生的运费均由ICGOO在线商城 承担。感谢您对本商城的关注,祝您购物愉快!

Q5:退换的货物,发票问题怎么解决?

A5:尊敬的客户您好,首先感谢您关注我们的在线商城。针对您的问题,我们做出如下解答。 针对需要退货的客户发票问题存在两种情况:一、问题货物单独具有发票的,请将问题货物 与所开发票一并寄回本商城的相应收货地(具体地址请参照退货流程下方)。
二、问题货物 与其他货物共同开具在同一张发票的,我们将在收到货物与发票后及时核对相应货物数量款 项,随后为您开具新的不包含问题货物的发票,并尽快邮寄给您。感谢您对商城的关注,祝 您购物愉快!
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